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营业网点至尊运营管理(12集)

讲 师
陈玉庭
课程时长
03:41:21
观看次数
131
购买有效期限
一年
会员年费
16800 该视频是收费视频,可免费试看其中一集!

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讲师简介

 

讲师简介

编辑
陈玉庭,奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、
陈玉庭,奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、
他,曾2小时帮助某个通信营业厅,现场成交手机及宽带套餐57万元;
他,曾3小时帮助某个银行网点,现场新增理财产品销售400万元;
他,曾帮助某省数百家重点营业网点,客户满意度从“集团垫底”上升至“连续3年全国第一”;
他,曾帮助某省建设投诉处理体系,成为全国标杆;
他,12年只做一件事——服务营销终端管理!
3000多天的潜心研究,数千家网点咨询培训的实战经验,使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。他的课程轻松幽默,落地性强,已经使无数营业网点从普通到优秀,从优秀到卓越,受训学员20万,遍及国内31个省级行政区。他被业界誉为最资深、最权威、最受欢迎的营业网点咨询培训专家!
 

目录

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单元一、营业网点高绩效管理4大基石
1、认清营业网点管理的5大挑战
2、找准营业网点管理者的定位
3、建设营业网点标准化工作流程
4、使用营业网点管理工具
单元二、营业网点管理7法宝
网点看三区
忙时三处理
大堂三件事
柜台三注意
管理三结合
辅导三句话
常说三个词
单元三、营业网点服务管理
1、服务管理的作用与价值
2、管好服务中的最大短板
3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点
4、网点服务纪律管理的重点
5、避免服务投诉的3个管理点
6、“客户等侯时长”专项问题的整治
7、服务管理中的加速器:如何做好服务训练
单元四、网点动线布局管理
1、动线布局管理的概述
2、案例分析:动线管理的实际运用与设计要领
3、“魔盒区域”的魔力
4、各种“不规则”营业网点的动线布局
5、空间布局中的几种重要因素
单元五、营业网点投诉处理与投诉管理
1、投诉处理与投诉管理的协调
2、投诉处理的标准原则
3、投诉客户的期望分析与应对注意
4、投诉处理4大要点
5、投诉处理9大秘诀
6、投诉处理的管理体系搭建
单元六、营业网点销售管理
1、制约网点销售的5大短板
2、网点内各区域销售实施难点
3、网点营销的5大策略
4、客户分析识别与岗位间销售协作
5、营销管理标准建立:营销脚本制作
6、网点销售体系建设的基础思路

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